Towarzystwa ubezpieczeniowe w czasie pandemii musiały zmienić sposób funkcjonowania. Ubezpieczenia nie przestały być bowiem potrzebne, ale sposób obsługi klientów musiał ulec zmianie. Na co mogą liczyć ubezpieczeni?
Jak działają towarzystwa ubezpieczeniowe w czasie pandemii?
Ogłoszona kilka tygodni temu epidemia w Polsce i pandemia na świecie zmieniła sposób funkcjonowania wielu firm. Wszyscy pracownicy, którzy mogli to zrobić – zaczęli wykonywać swoje obowiązki zdalnie, ograniczając tym samym potrzebę wychodzenia z domu. Podobny cel przyświeca towarzystwom ubezpieczeniowym i ich klientom. Należy bowiem ograniczyć bezpośredni kontakt, ale pozostawić możliwość swobodnego korzystania z produktów ubezpieczeniowych.
Zgłaszanie szkody bez wychodzenia z domu
Na szczęście dla ubezpieczycieli wiele spraw można było załatwić bez wizyty w placówce ubezpieczyciela już wcześniej. Bezgotówkowa naprawa szkód czy elektroniczny obieg dokumentów nie są rozwiązaniami nowymi. Teraz jednak położono większy nacisk na tego typu rozwiązania. Ubezpieczyciel dopuszcza fotograficzną dokumentację szkody w większej ilości przypadków, bez problemu można za pomocą internetu wypowiedzieć umowę czy zmienić zakres ochrony.
Przeczytaj także: Jak zgłosić szkodę zdalnie?
Agent ubezpieczeniowy w czasie epidemii – czy jest potrzebny?
Szczególna jest w czasie epidemii rola agentów ubezpieczeniowych. Choć wiele spraw można załatwić przez internet, nie każdy jest w stanie sam sobie z tym zadaniem poradzić. Wiele osób korzystających z ubezpieczeń to na przykład osoby starsze, dla których taka forma komunikacji jest nowością. Potrzebują one pomocy w przebrnięciu przez formularze, które dla wielu osób, biegłych w nowych technologiach, wydają się intuicyjne i proste. Tymczasem nie dla wszystkich musi tak być. Dlatego możliwość kontaktu telefonicznego z agentem ubezpieczeniowym, który podpowie, jak należy wypełnić formularze i przeprowadzi przez całą procedurę, jest w tym czasie szczególnie ważny.
Płatności internetowe
Podobne wątpliwości pojawiają się w przypadku konieczności internetowej płatności za ubezpieczenia. Wiele osób, w tym właśnie często seniorzy, nie przywykli do transakcji internetowych. Także w tym aspekcie należy im pomóc i dokładnie wytłumaczyć, jak odbywa się płatność internetowa. Warto w takim przypadku zwracać także uwagę na możliwości, jakie dają polisy. Na przykład informować klientów o tym, że ubezpieczenie OC można opłacać w ratach – nie jest konieczne wpłacenie pełnej kwoty raz w roku. W sytuacji, kiedy wiele osób zostało dotkniętych trudną sytuacją ekonomiczną wynikającą z epidemii, może się to okazać szczególnie cenną informacją. Bez ubezpieczenia bowiem nie można poruszać się samochodem, a płatność w ratach może być rozwiązaniem problemu.
Przeczytaj także: Ubezpieczenie OC na raty – jak to działa?
Warto także udzielać informacji osobom posiadającym ubezpieczenia zdrowotne dotyczących możliwości odbycia konsultacji z lekarzem za pomocą rozmowy telefonicznej bądź wideokonsultacji. W sytuacji, kiedy nie można się umówić na tradycyjną wizytę – dla osób przewlekle chorych może być to jedyna możliwość uzyskania porady medycznej.
Przeczytaj także: Wideokonsultacje medyczne – czy zastąpią kontakt z lekarzem podczas epidemii?
Ubezpieczenia turystyczne w czasie pandemii
Wiele osób na czas pandemii pozostało poza granicami kraju, gdyż nie zdążyli wrócić, zanim granice zostały zamknięte. Kontakt z agentem jest w tym przypadku o tyle ważny, że może on poinformować o możliwości przedłużenia posiadanej polisy turystycznej i przedstawić warunki nowej umowy. Dla osób, które muszą przedłużyć pobyt za granicą – są to szczególnie ważne informacje. Będą one potrzebowały także informacji dotyczących wykupionych pakietów Assistance. Działają one bowiem tylko w takim zakresie, w jakim dopuszcza to rząd danego państwa objętego epidemią.
Przeczytaj także: Koronawirus – gdzie szukać pomocy za granicą?
- Kup ubezpieczenie – wspomóż Fundację „Pokonać Endometriozę” - 2 marca 2021
- Szalejące wichury? Jak uzyskać odszkodowanie za mienie zniszczone? - 30 czerwca 2020
- Ostrzeżenia przed burzami – anomalii pogodowych w Polsce tego lata nie zabraknie - 18 czerwca 2020
